İptal ve İade Şartları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce [müşteri panelinden / telefonla / e-posta yoluyla] iptal edilebilir.

Kargo sürecine giren siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda, iade prosedürü uygulanmalıdır.

İptal edilen siparişin ödemesi, kullanılan ödeme yöntemine göre 3-10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

2. İade Koşulları

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürün;

Kullanılmamış,

Orijinal ambalajında,

Faturasının aslıyla birlikte gönderilmelidir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez.

İade talebinizin onaylanmasının ardından, ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde tarafınıza yapılır.

3. İade Süreci

İade talebinizi satis@ercelikoto.com.tr adresine e-posta yoluyla veya müşteri panelinden iletin.

Onay sonrası size verilen kargo koduyla ürünü tarafımıza gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onay verilirse ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade mümkün değildir:

Kullanıcı tarafından kişiselleştirilmiş ürünler,

Hijyenik ürünler (açılmış maske, kulaklık vb.),

Tek kullanımlık ürünler,

Montajı yapılmış veya kurulmuş ürünler.

5. Kargo Ücreti

Ürün kusurluysa, iade kargo ücreti firmamıza aittir.

Keyfi iadelerde (beğenmeme, vazgeçme vs.), kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 216 527 87 57

E-posta: info@ercelikoto.com.tr

Adres: Meclis Mah. Teraziler Cad. Perpim Sanayi Sitesi. B61 Türkiye / İstanbul / Sancaktepe